1 – Sans site web, vous perdez de l’argent

Ok, la formule est volontairement provocatrice, car en réalité, on parle ici de manque à gagner.

Ceci dit, si vous n’avez pas de site Internet, vous perdez bien des prospects et clients, en faveur de la concurrence.

De là à dire que vous perdez de l’argent, il n’y a donc qu’un pas.

2 – Un site Internet est générateur de prospects

Un site web est un excellent outil pour développer votre base de données prospects.

En effet, lorsqu’il est doté des bons outils, un site Internet :

• Permet de recueillir les coordonnées et informations prospects, à travers des formulaires divers.
• Constitue une source d’information unifiée sur votre offre de produits et services, et ce quelle que ce soit l’origine du visiteur (plateformes Internet diverses, actions de communication media et hors media, etc.)
• Attire des visiteurs en provenance des moteurs de recherche, qui n’auraient pas entendu parler de votre marque sans votre site web. (Combien de fois avez-vous découvert un site Internet intéressant, que vous ne connaissiez pas, à partir d’une recherche Google ?)

3 – Un site Internet est générateur de clients

Vous avez des prospects, il faut maintenant les convertir en clients, et votre site Internet peut faire précisément cela.

S’il possède les qualités requises, votre site Internet pourra :

• Inspirer confiance à vos prospects, et faciliter la vente
• Pousser le prospect à agir, en achetant directement sur le site, ou en décrochant le téléphone, et signer un contrat par la suite.

4 – Votre site web est le visage de votre entreprise en ligne

Oui, une partie du visage, le reste étant la présence de votre entreprise sur les médias sociaux et autres plateformes tierces.

Mais dans tous les cas, un site web peut/doit être utilisé pour véhiculer l’image souhaitée auprès de vos cibles, à travers des éléments comme votre logo, votre charte graphique, mais aussi l’agencement et le feeling général de votre site.

Enfin, et c’est évident, votre site est un outil de communication que vous pouvez utiliser pour véhiculer les valeurs et messages qui vous caractérisent.

5 – Un site web permet de vous différencier de la concurrence

Si vous le prenez au sérieux, votre site web peut devenir un véritable avantage concurrentiel.

En effet, sur de nombreux marchés, un certain nombre d’acteurs (vos concurrents) ont un site Internet impersonnel et/ou vieillissant et/ou qui présente des problématiques de fonctionnement diverses (Erreurs 404, problèmes d’affichage sur mobile, etc.)

A l’inverse, certains concurrents ont de l’avance, et possèdent un site Internet qui suscite crédibilité et confiance auprès des clients.

Dans les deux cas, la meilleure façon de procéder est d’avoir vous-même un site web performant.

En effet, ceci vous donnera un avantage par rapport aux concurrents dont le site web laisse à désirer, et vous armera pour lutter contre ceux qui ont sont déjà bien équipés en la matière.

6 – Les premières impressions comptent

Selon l’étude « Web Credibility Research », menée par l’université américaine Stanford, 75% des individus interrogés basent leur jugement sur la crédibilité d’une entreprise sur l’apparence visuelle de son site uniquement.

Il ne suffit plus d’avoir « juste » un site Internet, il faut maintenant qu’il soit moderne, qu’il donne une impression de professionnalisme, et qu’il propose une expérience utilisateur de qualité.

7 – Un site web vous permet de connaître votre audience

La connaissance clients est la base de toutes les décisions marketing des grandes multinationales, desquelles nous sommes tous ou presque clients.

La plupart des produits que nous achetons sont en effet construits pour répondre à des besoins, attentes, et motivations d’achat spécifiques. C’est vrai pour une tablette de chocolat, une voiture, ou un voyage.

Ces besoins, attentes et mobiles d’achat n’auraient pas pu être déterminés si les multinationales en question n’avait pas une connaissance fine de leur audience.

En un mot: connaître votre audience, c’est primordial.

Mais quel est le rapport avec votre site web ?

Concrètement, l’étude de la fréquentation de votre site web, à travers un outil d’analyse comme Google Analytics, vous aide à affiner la connaissance de votre audience, en vous donnant des éléments de réponse aux questions ci-dessous :

Informations liées aux centres d’intérêt de votre audience.

Indications liées à l’origine géographique.

Indicateurs liés au genre de votre audience.

9 – Vos prospects veulent des informations sur vos services

Il est loin le temps où le client devait soit se déplacer, soit décrocher le téléphone pour obtenir des informations sur les services d’une entreprise.

Certes c’est toujours possible, mais Internet est maintenant roi en matière d’accès à l’information.

De ce fait, vous avez tout intérêt à donner toutes les informations nécessaires pour le client.

Ceci peut prendre la forme :

• d’offres claires et détaillées
• de FAQ et documentations diverses
• de moyens de contact rapides et efficaces, à travers des formulaires divers (contact, demande de devis) et/ou un outil de live chat

10 – Vos clients veulent des services en ligne

Au delà de l’accès à l’information décrit lors du précédent point, les prospects et clients veulent aussi du service en ligne.

Ils attendent en effet un SAV qui soit:

• Accessible
• Rapide
• Traçable
• Unifié sur tous les canaux de communication

Sur ce point, sans site Internet, vous vous retrouverez avec des clients frustrés, dans le meilleur de cas.

11 – Et ils veulent tout ça 24H/24

C’est le rêve de beaucoup de patrons: avoir une machine à servir le client qui tourne automatiquement, avec le moins de dépenses possibles.

Certes, dans la réalité, tout ne peut pas être 100% automatisé (mais on y tend!), et certaines dépenses sont nécessaires.

Mais à comparer entre un centre d’appel ou un point de vente qui tourne 24h/24, et un site Internet, le coût est clairement en faveur du site.

Et avec les possibilités d’aujourd’hui en termes d’automatisation, la qualité du service, au delà des considérations coût uniquement, peut même s’en retrouver améliorée.

12 – Vous pouvez mesurer votre performance à tous les niveaux, mieux que sur n’importe quel quel support

Un site Internet offre des possibilités d’analyse et de mesure sans commune mesure avec les autres médias.

A l’image des indicateurs illustrés dans la partie « Connaissance clients » plus haut dans cette page, un site web vous permet de mesurer les éléments suivants:

• Quels sont les contenus qui fonctionnent le mieux/moins bien ?
• Quelle landing page a le meilleur taux de conversion ?
• Quelle pub (Google, Facebook et autre), qui renvoie vers mon site, a le meilleur taux de conversion ?
• Quelle plateforme envoie le plus de trafic/le trafic de meilleure qualité ?
• Combien me coûte, et combien me rapporte un client généré par la pub en ligne ?
• Parmi toutes les offres promotionnelles que j’ai mises en place, lesquelles ont meilleur ROI ?

Et ce ne sont là que quelques exemples.

Comparez avec les médias traditionnels, tels que l’affichage par exemple. Pouvez-vous mesurer l’impact d’une pub dans laquelle vous avez investi plusieurs milliers d’euros ?

Très difficilement. Et même s’il existe des solutions, elles n’offriront jamais autant de possibilités et de finesse d’analyse qu’Internet.

13 – Vous disposez de leviers d’actions multiples et immédiats

Une fois que vous avez analysé la situation, et mis à jour les éléments de votre site web qui fonctionnent, et ceux qui fonctionnement moins, les possibilités d’action sont nombreuses.

Exemple

Prenons le cas de TruckersReport, qui est un réseau/forum américain dédié aux camionneurs.

Dans une étude de cas révelée par ConversionXL, le taux de conversion d’une de leur landing page est passé de 12,1% à 21,7%, soit une amélioration de 79,3%.

La landing page en question avait pour but de récolter les emails de prospects pour ensuite leur proposer des offres d’emploi.