Stratégie Digitale : C’est quoi, définition
Englobe l’ensemble des décisions et actions définies dans le but d’exploiter les possibilités d’Internet en matière de développement commercial.
Pourquoi mettre en place une stratégie digitale
Dans le cadre de la digitalisation de la société, les marques et organisations diverses misent sur Internet pour :
- Augmenter leur visibilité.
- Véhiculer une image positive. Voir E-réputation.
- Développer leurs bases prospects.
- Développer leurs ventes.
- Améliorer leur connaissance clients.
- Soigner leur relation clients.
- Fidéliser leur clients.
- Améliorer leurs processus et leur productivité.
- etc.
Les composants d’une stratégie digitale
Dépendant de leurs caractéristiques, objectifs et ressources propres, les marques utilisent tout ou partie des leviers de croissance suivants :
- La mise en place d’un ou plusieurs sites Internet
- Le community management
- Le référencement (on page et off page)
- L’inbound marketing
- L’email marketing
- La publicité en ligne : display, contextuelle, comportementale
- L’optimisation des taux de conversion (CRO)
- Le marketing conversationnel : utilisation de live chat et chatbot
Les étapes de la mise en place d’une stratégie digitale
- L’analyse de l’existant : l’audit digital.
- La définition des objectifs et KPI.
- La définition des audiences cibles.
- Le choix des canaux (voir ci-dessus).
- La définition d’un plan pour chaque canal, dans le cadre d’un plan général unifié.
- L’affectation des ressources (humaines, matérielles et financières).
- L’analyse des performances.
