Sales Funnel : C’est quoi, définition
Entonnoir de vente en français, le sales funnel est constitué par l’ensemble des actions menées par une entreprise pour convertir
Les 6 étapes du processus d’achat
De nombreuses sources décrivent le processus d’achat des consommateurs selon ces 4 étapes :
- Prise de conscience d’un problème
- Intérêt
- Décision
- Action
Il est cependant intéressant d’affiner son analyse en considérant que le processus d’achat d’un client à l’heure de la digitalisation ressemble plutôt au modèle suivant :
- Prise de conscience du problème : le consommateur a un problème XYZ, et souhaite le régler.
- Recherche d’informations : il cherche des informations sur des moyens de résoudre son problème.
- Recherche d’alternatives : après avoir trouvé des pistes de solutions, il effectue de nouvelles recherches pour détecter des meilleures solutions éventuelles.
- Décision d’achat : il évalue le pour et le contre, et décide d’acheter ou ne pas acheter, ou d’acheter ABC ou XYZ.
- Achat : le moment fatidique.
- Évaluation après achat : il est important de soigner l’expérience client après achat, pour poser les premières bases de la fidélisation, et éviter qu’un client insatisfait demande un remboursement, ou poste un commentaire négatif quelque part sur Internet.
Un guide détaillé sera publié prochainement au sujet des sales funel
