Onboarding : C’est quoi, définition
En marketing digital, désigne la pratique qui consiste à accueillir et orienter un utilisateur afin de faciliter l’utilisation d’une application, d’un site web, ou d’un produit/service en ligne.
L’onboarding est une étape importante de la relation entre un fournisseur de produit/service et un client, car elle permet :
- d’orienter les premiers pas de l’utilisateur, qui peut être perdu face à un nouveau produit ou service.
- de montrer les fonctionnalités et possibilités du service.
- d’inciter l’utilisateur à utiliser effectivement le service. S’il ne sait pas quoi faire ou par où commencer, il n’utilisera pas le service.
Ainsi, mettre en place une stratégie d’onboarding efficace permet d’éviter le churn.
Exemples d’onboarding :
