Lifetime Value (LTV) : C’est quoi, définition
Le montant moyen rapporté par un client sur la totalité de sa relation avec une entreprise, au fil des années.
On parle aussi de CLTV, pour Customer Lifetime Value.
C’est un indicateur très important, notamment pour les entreprises qui proposent leurs service selon le modèle économique SaaS.
Il est intéressant de le comparer au coût d’acquisition moyen d’un client, pour déterminer la rentabilité des actions d’acquisition de clients.
