KPI : C’est quoi, définition
Acronyme de Key Performance Indicators, indicateurs clé de performance en français. (ICP)
Un KPI est un élément quantifiable qui permet d’évaluer la performance d’une entreprise à divers niveaux.
Exemples d’indicateurs clés de succès
La classification qui suit est tirée en partie de cet article.
Indicateurs liés à la présence sur Internet
- Temps de visite moyen, taux de rebond, taux de rebond, nombre de pages vues par visite : permettent d’évaluer le caractère attractif ou non de votre site.
- Taux de conversion divers : landing pages, lead magnets, pages de vente, etc.
- Taux de nouvelles sessions : indique votre capacité à attirer des nouveaux visiteurs.
Indicateurs financiers
- Résultat : on parle ici du résultat net final de l’entreprise, après avoir payé toutes les charges.
- Coûts : aide à déterminer la rentabilité, et identifier les leviers d’amélioration.
- Coût d’achat des marchandises vendues : permet d’avoir une vue d’ensemble sur les coûts relatifs à l’achat de marchandise (livraison, assurance, salaires etc.)
- Ventes par région : utile pour comparer les régions entre elles.
Indicateurs liés aux clients
- Coûts d’acquisition des clients (CAC) : les efforts en prospection, communication et dans les autres leviers d’acquisition clients ne sont pas gratuits. Il est donc important de connaître ses performances en la matière.
- Customer Lifetime Value (CLTV) : utile pour déterminer les revenus moyens générés par un client sur le long terme.
- Panier moyen : augmenter le panier moyen, à travers ventes complémentaires et additionnelles est un excellent moyen d’augmenter ses revenus. Savoir où l’on se situe en la matière est donc primordial.
- Taux de satisfaction : un client satisfait sera plus à même d’être fidèle, et de se transformer en ambassadeurs pour vos services.
- Nombre de nouveaux clients.
- Taux de rétention, et taux d’abandon (Churn)
Indicateurs liés aux processus
- Nombre de tickets SAV : une évolution ici, dans un sens ou dans l’autre, est source d’enseignements sur la qualité des produits et de leur documentation.
- Taux de retour : idem que ci-dessus.
Indicateurs liés aux salariés
- Turnover : si vous avez beaucoup de départs dans votre entreprise, quelque chose va mal.
- Taux d’absentéisme : idem.
- Nombre d’accidents du travail : idem.
