CRM : C’est quoi, définition
Customer Relationship Management ou Gestion Relation Clientèle en français. Désigne autant la discipline que les logiciels utilisés pour gérer la relation client.
Les clients sont de plus en plus exigeants (ils ont le choix et de l’expérience), et ils sont de plus plus mobiles. (Voir ATAWAD).
La qualité de la relation client est alors un facteur déterminant pour acquérir et fidéliser les clients, d’où l’importance que prend la discipline (et les outils qui y sont liés) sur la scène des affaires et du marketing.
