Community management: C’est quoi, définition
Discipline qui consiste à créer, animer, et développer des communautés autour d’une organisation.
On résume souvent le community management à l’animation de communautés sur les réseaux sociaux.
La discipline est cependant plus large, car les communautés d’une organisation s’étendent hors des réseaux sociaux, et fréquentent les blogs et le forums.
Le community management concerne donc ces 3 points de présence sur Internet: les réseaux sociaux, les blogs et les forums.
C’est quoi le travail d’un community manager ?
Dans l’esprit de beaucoup, le community manager se contente de publier des contenus sur Facebook.
S’il s’agit bien d’une de ses prérogatives, le job en lui même est plus vaste:
- Définition de stratégies, objectifs, audiences.
- Choix de plateformes
- Définition et suivi des KPI
- Élaboration d’un planning éditorial
- Recherche de thèmes
- Création de contenu divers (textes, photos, vidéos, sondages, quiz, infographies, interviews etc.)
- Interaction avec la communauté, notamment à travers la réponse aux commentaires des abonnés
- Détection d’opportunités pour croître les communautés
- Veille concurrentielle
