Churn: C’est quoi, définition
Synonyme d’atrition, qui dans le vocabulaire des affaires signifie perte de clientèle. Contraire de retention.
C’est un indicateur hautement important pour les entreprises qui ont un modèle économique à l’abonnement, comme celles qui proposent leurs services en mode SAAS.
En effet, acquérir un client coûte de l’argent: c’est le coût d’acquisition client, ou CAC.
Il est donc important de mesurer votre churn, pour mesurer si le CA moyen généré par client est supérieur au coût moyen d’acquisition d’un client.
