Sexy. Pas exactement le meilleur qualitatif pour décrire la notion d’audit digital, ou d’audit tout court d’ailleurs.
Nécessaire par contre, est plus adapté, car si le marketing digital est un immeuble, l’audit est la fondation.
→ C’est quoi, pourquoi, et comment auditer ? Réponses à ces questions importantes ci-dessous.
Sommaire
L’audit digital, c’est l’analyse des performances des différents points de présence en ligne d’une organisation, et des choix effectués à chaque étape.
Il concerne aussi les compétences et les ressources organisationnelles de la structure concernée.
Après un (bon) audit digital, on sait ce qui va, ce qui ne va pas, et les directions à prendre pour la suite.
Il est important de préciser que l’audit digital est bien plus large que la « simple » analyse d’un site Internet.
En effet, pour produire des résultats réalistes et exploitables, il est important d’étendre l’analyse à l’ensemble des points de présence en ligne de l’organisation concernée.
Les domaines étudiés
Chacun de ces éléments est développé en partie 3 de cet article.
L’audit digital permet d’apporter des éléments de réponses à un certain nombre de questions essentielles pour comprendre votre situation digitale.
Les informations récoltées lors de l’audit pourront être utilisées par la suite pour augmenter la performance de votre présence digitale.
Cette liste est non exhaustive
Quelle est ma performance en termes…
Mais aussi…
De la même façon qu’un médecin diagnostique son patient avant de lui prescrire quoi que ce soit, l’audit est la première étape qui permettra par la suite de prendre des décisions.
En ce sens, l’audit permet de:
→ Comprendre la situation digitale de l’organisation concernée, appréciée par ailleurs dans son contexte concurrentiel. En d’autres termes, un bon audit digital s’attachera à étendre les domaines étudiés aux points de présence des concurrents.
→ Déterminer l’impact du digital sur les performances de l’entreprise.
→ Mesurer les résultats directement imputables aux diverses actions de marketing digital, et ainsi mesurer leur ROI, quand on rapporte les résultats aux dépenses engagées.
→ Etablir un diagnostic de type forces/faiblesses, ou SWOT.
→ Déterminer des objectifs documentés, sur la base de l’existant.
→ Définir un plan d’action, qui prend en compte les résultats du diagnostic, et les objectifs déterminés. Selon les cas, il s’agira d’améliorer tel ou tel point de présence, ou remanier en profondeur les choix opérés jusque là.
En effet, chaque canal doit être analysé en détail, afin d’obtenir une vision aussi réaliste que possible de la situation. L’audit se répartira alors en plusieurs parties:
Audit du site Internet
L’expérience utilisateur est un concept large et extrêmement important pour la performance commerciale d’un site Internet.
Il faut étudier ici tous les éléments qui ont un impact sur la qualité de l’expérience et le ressenti des utilisateurs (ergonomie, vitesse, qualité des informations, qualité des interactions, notion de plaisir, et autres)
→ Adaptabilité sur mobiles et tablettes ?
→ Vitesse de chargement?
→ UX ?
L’interface de navigation est-elle claire, fluide, rapide, pertinente ?
Selon une étude rapportée par le Crédit Agricole, 93% des utilisateurs se font un avis sur celui-ci UNIQUEMENT sur la base de son apparence visuelle.
Et quand on a en tête le fait que nous sommes, nous internautes, de plus en plus habitués à des sites/expériences de qualité, il est primordial que l’apparence du site joue en la faveur de l’organisation concernée.
→ Qualité, niveau de détail, profondeur du contenu ?
→ Fréquence, récence ?
→ De source fiable ?
→ Produit par des experts ?
Le site dispose-t-il d’outils pour transformer le visiteur en prospect, et le prospect en client ? Et quelle est leur performance ?
On trouvera au moins:
→ Nombre de sessions et visiteurs + % de nouvelles sessions
→ Pages les plus visitées + les moins visitées
→ Taux de rebond, durée moyenne par visite, nombre de pages par visite
→ Sources de trafic (moteurs de recherche, réseaux sociaux, accès direct, sites référents…)
→ Nombre de conversions + taux de conversion (acquisition email par exemple)
→ Si Ecommerce: panier moyen, taux d’abandon de panier, évolution des ventes
→ Vitesse du site (depuis Internet fixe et mobile)
(liste non exhaustive!)
NB: il est important de mesurer l’évolution dans le temps de chacun de ces indicateurs.
Audit des communautés
Audit du référencement
Audit des actions de publicité en ligne
Audit email marketing
Audit de la Eréputation
Analyse quantitative et qualitative des mentions :
Audit organisationnel
Une analyse complète ne sera pas réalisée tant que la structure de l’organisation concernée n’aura pas été auditée elle aussi.
Il conviendra alors d’étudier :
Oui, l’audit digital, quand il est réalisé dans sa globalité, représente une charge de travail très importante. Il demande aussi des compétences pointues dans des domaines différents.
La bonne nouvelle, c’est que les actions suivant l’audit peuvent avoir des effets directs sur les performances financières :
Audit professionnel
+
Actions adaptées
=
Hausse des revenus
Levier 1 : Augmenter le trafic
L’audit permet d’identifier des sources de trafic pertinentes, et l’intérêt ici est évident, car dans la plupart des cas, plus de trafic = plus de ventes.
Avant audit :
Après mise en place des actions suivant l’audit :
Levier 2 : Améliorer l’expérience utilisateur
L’audit permet aussi d’identifier des caractéristiques diverses qui impactent l’expérience utilisateur :
Avant audit :
Après amélioration de la vitesse de chargement du site :
Levier 3 : Améliorer les taux de conversion
L’audit permet aussi d’identifier des leviers de performance liés à l’amélioration des taux de conversion :
Avant audit :
Après amélioration des taux de conversion :
Important :
Les exemples ci-dessus sont volontairement simplistes, et il n’est pas évident, par exemple, de doubler son taux de conversion.
Il convient aussi de noter qu’en soi, l’audit digital ne règle rien. Ce sont les actions qui vont en découler qui auront un impact sur votre performance en ligne.
Ceci étant dit, l’efficacité de ces actions va directement découler de l’audit préalable, nécessaire pour prendre les bonnes décisions.
