Quelle est ma performance en termes…
- …d’acquisition de trafic ?
- …de fidélisation des visiteurs (reviennent-ils sur mon site ?)
- …de conversion prospects (combien de visiteurs deviennent des prospects ?)
- …de conversion clients (combien de prospects deviennent des clients ?)
- …de fidélisation des clients (combien de clients réguliers ?)
Mais aussi…
- …Mes différentes actions en ligne sont-elles alignées avec mes objectifs ?
- …Qu’est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas dans mes différents points de présence sur Internet ?
- …Comment se développer à travers les canaux digitaux ?
- …Pourquoi je ne vois pas/peu de retombées ?
- …Qui sont et où en sont mes concurrents ?
- …Qu’en est-il de l’image de mon entreprise en ligne ? Comment l’améliorer ?
L’audit a une dimension stratégique primordiale
De la même façon qu’un médecin diagnostique son patient avant de lui prescrire quoi que ce soit, l’audit est la première étape qui permettra par la suite de prendre des décisions.
En ce sens, l’audit permet de:
→ Comprendre la situation digitale de l’organisation concernée, appréciée par ailleurs dans son contexte concurrentiel. En d’autres termes, un bon audit digital s’attachera à étendre les domaines étudiés aux points de présence des concurrents.
→ Déterminer l’impact du digital sur les performances de l’entreprise.
→ Mesurer les résultats directement imputables aux diverses actions de marketing digital, et ainsi mesurer leur ROI, quand on rapporte les résultats aux dépenses engagées.
→ Etablir un diagnostic de type forces/faiblesses, ou SWOT.
→ Déterminer des objectifs documentés, sur la base de l’existant.
→ Définir un plan d’action, qui prend en compte les résultats du diagnostic, et les objectifs déterminés. Selon les cas, il s’agira d’améliorer tel ou tel point de présence, ou remanier en profondeur les choix opérés jusque là.